Вариант 12. Культура сервиса в сфере услуг. Особенности услуг как объекта маркетинга. Культура сервиса, НГУЭУ (Нархоз), маркетинг, курсовая

Фрагмент работы:

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава 1: Культура сервиса в сфере услуг……………………………………..5

1.1. Особенности услуг как объекта маркетинга…………………………5

1.2. Культура сервиса………………………………………………….….10

Глава 2: Особенности работы торгового персонала

при продаже туристических услуг……………………………………….…..13

2.1. Экономические основы туристской деятельности………………….13

2.2. Анализ рынка туристических услуг………………………..……….15

2.2. Психология процесса обслуживания в сфере туризма…………….21

2.4. Тактика обслуживания на этапах совершения заказов…………….23

Глава 3: Методы повышения эффективности работы

торгового персонала……………………………………………………………26

3.1. Ведение деловых переговоров и подготовка к ним……………..…26

3.2. Деловой стиль общения и беседы……………………………….…..29

Заключение………………………………………………………………………32

Список литературы……………………………………………………………..33

Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизация внешнеторгового баланса, создании дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально-экономического развития. В свою очередь, на развитие туризма воздействуют различные факторы: демографические, природно-географические, социально-экономические, исторические, религиозные и политико-правовые.

Туризм — один из немногих устойчиво развивающихся видов отечественного бизнеса. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов. Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые фирмы. При этом туристский бизнес позволяет быстро оборачивать капитал, а так же (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.