Деловые переговоры

20.12.16 в 13:44

Содержание

Введение 3

1. Стратегии и стадии деловых переговоров 4

2. Тактические приемы в переговорах 8

3. Отказ от переговоров 12

Заключение 15

Список литературы 16

Введение

Переговоры являются неотъемлемой частью человече­ской жизни, важнейшим видом отношений между людьми. Ведение переговоров сопровождает все виды деятельности.

Деловое общение отличается тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. Переговоры в деловом общении – это процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения. К переговорам относятся не только определенным образом согласованные и организованные контакты заинтересованных сторон, но встреча, беседа, разговор по телефону (телефонные переговоры). К переговорам приступают, когда имеется обоюдное желание найти взаимовыгодное решение проблемы, поддержать деловые контакты, дружеские отношения, когда отсутствует ясная и четкая регламентация для решения возникших проблем, когда стороны осознают, что любые односторонние действия становятся неприемлемыми.

В деловых переговорах  стороны имеют прямо противоположные цели, в этом случае задачей каждого из собеседников является завершение переговоров договоренностью, служащей его интересам. Проявлять твердость в главном, будучи гибким, обсуждая второстепенные вопросы — это основная задача переговоров. Уступить в малозначимом и настоять на основном, пойти на компромисс в одном вопросе в обмен на уступку в другом.

За столом переговоров могут сойтись люди, имеющие различный опыт ведения переговоров, темперамент, статус, образование. В соответствии с этим, большим разнообразием отличается и сам ход переговоров.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Асмолова М.Л. Искусство презентаций и ведения переговоров: учебник / М.Л. Асмолова. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 247 с.
2. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: учеб. пособие / И.Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.
3. Психология и этика делового общения: учебник / под ред. В.Н. Лавриненко. – 4-е изд.; перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 415 с.
4. Павлова Л.Г.   Основы делового общения: учеб. пособие / Л. Г. Павлова; под ред. Л.А. Введенской. – Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 311 с.