Готовые ответы на вопросы по Менеджменту

22.01.17 в 17:43

1. Общая теория управления Менеджмент – это наука, изучающая закономерности и принципы закономерностей и методы управления людьми и процессами.  Мен – это вид деятельности по руководству людьми в разных организациях.  Мен – это профессиональный управляющий, имеющий специальную  подготовку;  это должностное лицо, в непосредственном подчинении которого находятся другие работники (директор, бригадир).  Эффективный или результативный менеджер – это сочетание организаторских способностей, знаний (обучения), и сочетания опыта.  Объектом изучения курса явл.  Хоз – ая деятельность организации. Предметом изучения выступают отношения управления которое складывается между работниками в ходе преобразовании ресурсов в продукт.  Процессы: Отношения управления – это отношение при планировании, мотивации контроля: отношения власти и влияния, отношения в формальных группах.  Методы изучения проблем менеджмента – это способы познания отношений управления в организации: Анализ эк.  Показателей, активирование, наблюдение.  Анализ управленческой документации (приказы, документация).  Схематическое представление информации в виде рисунков.  Управления – это целенаправленное воздействия субъекта управления на объект управления Субъект управления та часть системы, которая способна влиять.  Объект управ.  – та часть системы которая воспринимает управленческое воздействия.  Условия эффективных правленческих отношений 1.  Субъект и объект управления должны соответствовать друг другу.  2.  Между субъектом и объектом должна осуществляться обратная связь 3.  Субъект и объект управления должны быть заинтересованы в четком взаимодействии, субъект в отдачи команд, объект в их исполнении

2.  Органы управления организацией. Орган управления – Это субъект принимающий решения. Органы управления классифицируются по различным признакам:- по уровню иерархии: а) общефирменные;  б) орган управления, подразделения; — по числу лиц принимающих решение: а) единоличный;  б) коллегиальный; — по роли в системе управления: а) высшее (принимают стратегические и основные организационные решения);  б) исполнительные (практически реализуют волю высших органов управления, осуществляют оперативное руководство);  в) ревизионные органы управления (контролируют финансово-хозяйственную деятельность организации).

3.  Классификация управленческого персонала. Управленческий персонал выполняет работу с использованием преимущественного умственного труда. Выделяют 3 категории управленческого персонала:1.  руководители (менеджеры обладают юр.  правом принятия решений.  Осуществляют общи функции менеджмента.  Делятся на 2-е группы):1. 1.  Линейные руководители (возглавляют подразделение что-либо производящее); 1. 2.  Функциональные (возглавляют подразделения интеллектуального обслуживания и обеспечивающие процесс выпуска продукции); 2.  Специалисты (готовят варианты решения отдельных, как правило, специальных проблем); 3.  Собственнослужащие (технические исполнители.  Выполняют вспомогательные виды работ в процессе управления).

4.  Внешняя среда организации. 1) Факторы прямого воздействия внешней среды организации. Организации: фирмы, функции. Организация как социальный институт – это группа людей имеющих хотя бы одну общую цель и подчиняющихся единому управлению. Всякая организация является открытой динамической системой работников в динамической среде Ресурсы (преобраз.  рес-ов в ГП)-(вход) преоб.  рес-ов в ГП-(выход) ГП Внешняя среда делится на: прямую и косвенную. К факторам прямого действия относят: 1.  Поставщики различаются: ценами, качеством, срочностью, обязательностью; 2.  Потребитель – необходимо удовлетворять потребителей наилучшим образом;  3.  Конкуренты – необходимо превосходить конкурентов по уровню конкурентоспособности; 4.  Законодательство – необходимо знать законы и уметь реагировать на них. 2) Факторы косвенного развития внешней среды организации. Они оказывают опосредованное влияние на деятельность организации.  К ним относятся:1.  Общее состояние экономики страны и региона; 2.  Политические факторы; 3.  Научно-технический прогресс (изобретения, инновации); 4.  Социокультурный фактор (культура, верование, традиции которые окружают организацию); 5.  Международная обстановка – отношения с другими организациями (дружественное, враждебное, нейтральное).

5.  Внутренняя среда организации. С позиции менеджмента выделяют 5 факторов:1.  Цели: конечное, конкретное состояние или желаемый результат, которого необходимо достичь; 2.  Задачи: работа или её часть необходимую выполнить определённым образом или в срок; 3.  Структура: состав подразделения организации; 4.  Технология: сочетание квалификации навыков и оборудования для осуществления преобразований в материалах, в людях, в информации; 5.  Персонал: характеристики персонала необходимо изменять в соответствии с потребностями организации. Характеристики: способности, ценности, знания, умения, потребности и т. д. Все факторы внутренней среды организации связаны между собой.  При изменении одного фактора другии факторы также изменяются.

6.  Задачи менеджеров организации. Менеджеры всякой организации должны решать ряд задач:1.  Активно влиять на факторы внутренней среды организации; 2.  Внимательно наблюдать за факторами внешней среды; 3.  Разработка стратегии и тактики поведения с учётом состояния внутренней и внешней среды; 4.  Обеспечение устойчивости, ценостности, адаптивности, результативности организации.

7. Условия и факторы возникновения и развития менеджмента. — Интенсивный рост объёмов промышленного производства числа крупных фирм.  — Обособление управленческого труда от неуправленческого. — Возрастание роли управления в условиях конкуренции между производственными фирмами ФАКТОРЫ  ВОЗНИКНОВЕНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА. — Накопление значительного объёма управления идей общего плана. — Развитие исследований по проблемам труда  и его стимулирования. — Развитие и становление научно технических обществ, находящихся  на стыке «чистой науки» и производственных исследований. Наиболее ярко выраженные условия и факторы проявились в США, и странах западной Европы.

8.  Подходы к менеджменту В современном менеджменте различают: системный, ситуационный и процессный.  Системный подход — это не набор каких-то принципов или правил для менеджеров, а способ мышления по отношению к управлению, к фирме.  Он требует комплексного решения любых проблем организации.  Ситуационный подход предполагает, что результаты одних и тех же управленческих действий в разных ситуациях могут существенно различаться.  Поэтому осуществляя необходимые управленческие действия, менеджеры обязаны исходить из ситуации, в которой они функционируют.  Однако процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные.  В соответствии с этим подходом — это процесс, состоящий из взаимосвязанных действий — функций управления.  В свою очередь, каждая функция управления представляет собой процесс, состоящий из взаимосвязанных действий.  Таким образом, процесс управления есть сумма всех функций: планирования, организации, координации, регулирования, администрирования, мотивации, контроля, учета, анализа и др.

9. Школа научного управления (Ф. Тейлор). В теории и практике менеджмента выделяют несколько школ менеджмента.  Каждая их школ не отвергает другие школы, а лишь объединяет сходные идеи и исследования.  Основателем школы научного менеджмента является Ф.  Тейлор, который путем практических опытов и экспериментов решил ряд важнейших вопросов управления, связанных с повышением производительности  и интенсивности труда.  Научный подход к управлению производством охватил несколько основных проблем, направленных на рационализацию применения капитала и труда.  Основные положение концепции Ф.  Тейлора: — признание менеджмента самостоятельным видом деятельности, основной функцией которого становится рационализация производства; — расчленение процесса производства и трудовых операций на отдельные элементы и выявление диапазона затрат времени на их выполнение, что позволяет осуществлять их нормирование; — планирование на основе норм рабочих заданий;  выполнение функций планирования специальными подразделениями, определяющими последовательность, время, сроки выполнения работ; — увеличение производительности труда с помощью более высоких заработков; — подбор работников в соответствии с физиологическими и психологическими требованиями и их обучение.

10. Административная школа (А.  Файоль).  Родоначальником классической или административной школы в управлении считается А.  Файоль.  В отличие от школы научного управления, которая занималась в основном вопросами рациональной организации труда отдельного рабочего, представители классической школы разрабатывали подходы к совершенствованию управления организацией в целом.  Файоль и другие представители этой школы относились к администрации организаций, поэтому часто классическую школу называют административной.  Заслуга Файоля заключается в том, что он разделил все функции управления на общие, относящиеся к любой сфере деятельности, и специфические, относящиеся непосредственно к управлению промышленным предприятием.  Он считал, что собственно управленческая деятельность должна стать особым объектом исследования.  Файоль определил, что деятельность по управлению включает в себя пять обязательных общих функций: предвидение (планирование), организацию, распорядительство, координирование и контроль.  Файоль сформулировал 14 принципов менеджмента, которыми он руководствовался в работе и которые сохранили свое значение и в современных условиях:— разделение труда; — власть; — дисциплина; — единство распорядительства; — единство руководства; — подчинение индивидуальных интересов общим интересам; — вознаграждение персонала»- централизация; — иерархия; — справедливость; — инициатива; — единение персонала (корпоративный дух). Использование психологии в управлении привело к возникновению двух взаимосвязанных школ – школы «человеческих отношений» (1920-1950 г. г. ) и школы «поведенческих наук» (1950 г.  – по настоящее время).

11. Школа человеческих отношений (Э.  Мэйо), Главный вывод Э.  Мэйо заключался в следующем: предприятие представляет собой социальную систему, состоящую из неформальных групп, регулирующих человеческое поведение. Представители этой школы выявили, что мотивами поступков людей являются не только и не столько экономические силы, как считали представители школы научного управления, а различные потребности, которые могут лишь частично быть удовлетворены с помощью денег.  Следовательно, если руководство проявляет большую заботу о своих работниках, то возрастает и удовлетворенность трудом и производительность труда. 12. школа поведенческих наук (А.  Маслоу, Ф. Герцберг, Маклелланд, Маркгрегор)Школа поведенческих наук концентрирует внимание на изучении вопросов побуждения работников к труду.  По различным аспектам мотивации работали А.  Маслоу, Ф.  Герцбегр, Альдерфер, МакКлелланд, Макгрегор, Врум, Адамс и другие авторы.

12.  Школа поведенческих наук (А.  Маслоу, Ф.  Герцберг, Маклелланд, Макгрегор) Школа поведенческих наук основное внимание уделяла изучению межличностных отношений, мотивации, характера власти и авторитета, лидерства, организационной структуры, коммуникаций в организации, изменения содержания работы и качества трудовой жизни. Школа поведенческих наук продолжает развивать проблемы потребностей и мотивационного поведения.  Если первичные потребности по своей природе являются физиологическими и заложены в человеке генетически, то вторичные потребности по своей природе являются психологическими и осознаются человеком по мере приобретения им опыта.  Потребности невозможно измерить, а об их наличии можно узнать только по поведению людей.  Возникшая потребность служит для человека мотивом к действию.

13. Школа количественных методов. Школа количественных методов основана на применении статистики, информатики, инженерных наук в управленческой деятельности.  Представителями являются Канторович, Берталанфи, Акофф. К количественным методам принятия управленческих решений, относят: эктраполяцию, анализ статистических рядов, факторное моделирование, трендовый анализ, построение регрессионной модели. Экстраполяция — метод принятия управленческих решений, в котором используется накопленный в прошлом опыт. Факторное (математическое) моделирование применяют в тех случаях, когда управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована. Трендовый анализ (анализ тенденций) характеризует изменение показателей деятельности фирмы на протяжении ряда лет по сравнению с базовым показателем, используемым для прогнозов. Построение регрессионной модели в принятии управленческих решений подразумевает такие процедуры, как:— анализ большого количества статистической информации; — расчет параметров уравнения регрессии. Качественными методами принятия решений являются: метод «мозговой атаки», метод экспертных оценок (метод номинальной групповой техники, метод «Дельфи» и другие методы).  Их называют эвристическими решениями, основанными на использовании логики, интуиции, опыта.

14.  Основные функции менеджмента. Функции менеджмента – это специализированный вид управленческой деятельности, который качественно отличается один от другого и характеризуется однородностью выполненных работ и операций Функции менеджмента делятся на 2-е группы: общие (основные) и специальные (конкретные). Общие (основные) функции – выполняют все руководители линейные и функциональные. Они образуют управленческий цикл:- планирование (постановка целей и разработка средств их достижения); — организация (соединение всех факторов производства в единый процесс, это формирование и совершенствование структур распределения полномочий, обязанностей, прав); — мотивация (побуждение к труду для достижения личных целей работника и целей организации); — координация (достижение согласованных действий между подразделениями, исполнителями, устранение сбоев в системе); — контроль (слежение, сопоставление фактического состояния (явления) процессом с оптимальным (плановым) состоянием процесса или явления и связаны между собой (общи функции)).

15.  Специальные функции менеджмента. Их выполняют специалисты, для осуществления необходима специальная подготовка.  Она основана на функциональных областях организации:- производство; — маркетинг; — финансы; — НИОКР (научно-исследовательские и опытно-конструкторские работники). Внедрение инноваций и исследований организации.

16. Стратегические планы в системе менеджмента Стратегическое планирование — это процесс формулирования миссий и целей организации, выбора стратегии для обеспечения эффективной работы предприятия в будущем. Стратегия — это долгосрочное качественно определенное направление  развития предприятия : А) на основе SWOT  анализа Б) по поведению на рынке:- лидерство в снижении издержек. — введение режима экономии. — специализация на определенных видах продукции в наличии (фирменной) продукции.  Соблюдение технологии. — закрепление на определенном сегменте рынка.  Необходим высокий уровень маркетинга, и удовлетворение спроса. В) по имеющимся потенциалу: — стратегия ограниченного роста (прирост до 10%)- стратегия роста (свыше 10%)- стратегия сокращения. SWOT – анализ  это совместное изучение сильных и слабых сторон организации . Значение планирования состоит в следующем: А) согласование цели и задачи создают основу для координации действий всех сотрудников, принятия организационных решений. Б) выработанные в ходе планирования стратегии и тактики позволяют рационально использовать. В) корректировка цели и стратегии позволяет предприятию успешно адоптироваться в  изменениях внешней среды.

17. Миссия организации Миссия — это причина существования предприятия.  Миссия определяется в процессе стратегического планирования, она и является основной стратегией предприятия, в соответствии с которой строится вся остальная деятельность.  Ее принятие позволяет четко определить назначение деятельности данного предприятия и не дает руководителям возможности ориентироваться на личные интересы.  Например, Генри Форд определил миссию своего  предприятия как предоставление людям дешевого автотранспорта.  Выбор миссии придает деятельности предприятия стабильность, так как определяются основные принципы его работы.  Миссия позволяет организации быть гибкой и в случае необходимости изменить ее профиль.  Для выбора миссии предприятию необходимо четко определить, кто будет являться его клиентами и какие потребности покупателей оно будет удовлетворять.  На основе миссии определяются цели деятельности.

18 Анализ внешней и внутренней среды организации Внутренняя среда организации – это ситуационные факторы внутри организации.  Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных.  Но для этого он должен уметь выделять и знать их. Все многообразие внутренней среды предприятия можно свести к следующим укрупненным сферам:- производство; — маркетинг и материально-техническое снабжение (МТС); — НИОКР; — финансовое управление, бухучет и отчетность; — общее управление. Анализ внутренней среды является необходимой предпосылкой принятия управленческих решений. Внешняя среда — это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности Внешняя среда зависит от внешних и внутренних факторов влияния.  Внешние факторы влияния — условия, которые организация не может изменить, но должна постоянно учитывать в своей работе: профсоюзы, правительство, экономические условия.  Под сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариантности каждого из них.  — микросреду— среду прямого влияния на предприятие, которую создают поставщики материально-технических ресурсов, потребители продукции (услуг) предприятия, торговые и маркетинговые посредники, конкуренты, государственные органы, финансово-кредитные учреждения, страховые компании; — макросреду, влияющую на предприятие и его микросреду.  Она включает природную, демографическую, научно-техническую, экономическую экологическую, политическую и международную среду.  Внешняя среда организации прямого воздействия – это поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты и другие факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации.  Внешняя среда организации косвенного воздействия – это политические факторы, факторы демографического, природного, научно-технического характера, социокультурные факторы, состояние экономики, международные события и другие факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них.

—————————————————————————————

—————————————————————————————

—————————————————————————————

30 Лидерство и власть в организации Лидерство — возможность вести за собой людей.  Лидерство — это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия для достижения цели организации. Говоря о влиянии, мы имеем в виду ситуацию, когда один человек вносит изменения в поведение другого.  Как правило, влияние может оказываться только с помощью идей (К.  Маркс).

31 Стили лидерства Лидерство – это тип управленческого взаимодействия (в данном случае между лидером и последователями), основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей.  1.  Авторитарный  стиль –  “ожидаю вклада и инициативы со стороны подчиненных”. Менеджеры, которые пользуются этим стилем, склонны давать четкие инструкции, добиваться определенной инициативы от подчиненных и постоянно контролировать их действия.

32 Групповая динамика и формирование команды Социальный процесс взаимодействий людей в малых группах определяют как групповую динамику.  Групповые взаимодействия – основная причина того, что характеристики группы существенно отличны от личностных качеств входящих в нее людей.  Классификация групп осуществляется по различным критериям, но наиболее общим является различие между создаваемыми организацией, публично идентифицируемыми и имеющими определенные цели формальными группами и возникающими на основе общих интересов людей неформальными группами.  Формирование команды — один из уровней организационного консул