Основные методы и приемы обучения сотрудников отдела маркетинга и продаж

19.01.17 в 12:06

Содержание

Введение 3

1.    Сущность обучения в отделе продаж и маркетинга. Виды и формы обучения персонала 4

2.    Методы обучения сотрудников отдела маркетинга и продаж 6

3.    Обучение и мотивация персонала в отделе продаж и маркетинга 9

4.    Примеры обучения персонала 17

Заключение 22

Список литературы 24

Введение

Актуальность исследования. Знание маркетинга и технологий управления продажами дает неограниченные возможности для успешной коммерческой деятельности предприятий по увеличению объема продаж и получению максимальной долговременной прибыли, т.е. повышению эффективности работы всего предприятия.

Торговые организации вынуждены постоянно привлекать новых сотрудников в отделы продаж из‑за высокой текучести кадров. В таких условиях необходимо поставить процесс подготовки работников на поток, сделать его непрерывным. С этой целью в компаниях создаются программы и система обучения.


Налаженное обучение в отделе продаж и маркетинга позволит подготавливать новых сотрудников в короткие сроки и с низкими затратами. Хорошая подготовка команды повышает уровень корпоративной культуры, что благотворно сказывается на мотивированности персонала и, следовательно, снижает текучесть кадров. Кроме того, система обучения сотрудников стало конкурентным преимуществом в борьбе за достойных кандидатов на рынке труда.

Цель реферата — рассмотреть основные методы и приемы обучения сотрудников отдела маркетинга и продаж.

Задачи реферата:

— рассмотреть сущность обучения в отделе продаж и маркетинга. Виды и формы обучения персонала,

— рассмотреть методы обучения сотрудников отдела маркетинга и продаж,

— исследовать аспекты обучения и мотивации персонала в отделе продаж и маркетинга,

— привести примеры обучения персонала.

Список литературы

1. Багиев, Г. Л. : учеб. для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г. Л. Багиева. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб. [и др.] : Питер, 2012. – 573 с.
2. Бакшт, К. А. Построение отдела продаж с "нуля" до максимальных результатов / Константин Бакшт. – СПб. [и др.]: Питер, 2013. – 297 с.
3. Данько, Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 416 c.
4. Котлер, Ф. М/ Ф. Котлер, Х. Картаджайя, И. Сетиаван; [пер. с англ. А. Заякина].– М.:Эксмо, 2011. – 240 с.
5. Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. — М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2013. — 139 c.
6. Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. — М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 216 c.
7. Перция В.М. Удвоение продаж: как наращивать объемы продаж, используя имеющиеся ресурсы. – М.: Эксмо, 2010. – 224 с.
8. Интервью исполнительного директора Высшей медицинской школы Ирины Королевой http://teachbase.ru/blog/pochemu-dlya-realizacii-onlajn-obucheniya-v-invitro-predpochli-teachbase/?utm_source=seo-page&utm_medium=search&utm_campaign=obuchenie-personala
9. Особенности e-learning для обучения торговых представителей в Сибирском здоровье. http://teachbase.ru/blog/sibirskoe-zdorove/?utm_source=seo-page&utm_medium=search&utm_campaign=obuchenie-personala
10. Как компания Маскотте решает проблему обучения сотрудников в кризис http://teachbase.ru/blog/intervyu-maskotte/?utm_source=seo-page&utm_medium=search&utm_campaign=obuchenie-personala