Теоретические аспекты тотального управления качеством: понятие TQM, его принципы, преимуществ и недостатки, НГУЭУ (Нархоз), управление качеством, контрольная

Содержание:

Введение

Управление качеством — настоятельное требование времени, так как эти знания жизненно необходимы в условиях рыночной экономики, подразумевающей наличие острой конкуренции между производителями товаров и услуг.

Тотальное управление качеством (Total Quality Management) как метод совершенствования работы организации уже не раз демонстрировал свою эффективность. Опыт показывает, что постоянное внимание к вопросам TQM позволяет улучшить качество выпускаемой компанией продукции и предоставляемых ею услуг, уменьшить изменчивость производственных процессов, усилить ее ориентацию на потребителя и повысить удовлетворенность клиентов, а также достичь большего конкурентного преимущества. Качество в данном случае можно определить как соответствие ожиданиям потребителей. От внедрения TQM выигрывают не только клиенты, но и сама организация, все ее работники и общество в целом.

В данной работе рассмотрим теоретические аспекты тотального управления качеством: понятие TQM, его принципы, преимуществ и недостатки; также будет рассмотрена система управления качеством на ЗАО «СибКОТЭС».

1. Система тотального управления качеством

1.1. Понятие и элементы системы

Всеобщее управление качеством — это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, приводящей к всеобщему качеству. Отсюда качество — это не то, что приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации.