Контрольная работа по Иностранному языку для делового общения

19.10.16 в 19:31

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА № 1

Задание 1

Формат делового письма

Вот правила оформления делового письма:

• Использование формата бумаги А4 (европейский формат);

• Использование полей по 2,5 см со всех четырех сторон;

• Использование простого шрифта, такого как Times New Roman или Arial;

• Использование 10 или 12 кегля;

• Использование запятой после приветствия (Уважаемый мистер Бонд)

• Использование одного пробела в абзаце и двойного пробела между абзацами;

• Использование двойного пробела между последним и заключительным предложениями (с уважением, с наилучшими пожеланиями);

• Отступление на 3-5 пробелов для ручной подписи;

• cc: (что означает «копия») ставится после напечатанного имени (если необходимо);

• enc: (что означает «приложение») идет следующим (если необходимо).

Задание 2

1. It is difficult to write business letters for people with English as a second language. (False) Трудно писать деловые письма тем людям, для которых английский – второй язык. (Неправда)

2. For business letters we use simple sentences and basic vocabulary. (True) Для деловых писем используются простые фразы и базовая лексика. (Правда)

3. It is not necessary to spell the recipient’s name correctly. (False) Не надо писать правильно имя получателя. (Неправда)

4. We usually use comma after the salutation. (True) Мы обычно используем запятую после приветствия. (Правда)

5. Second and third paragraphs are always necessary. (False) Второй и третий абзацы всегда необходимы. (Неправда)

6. We finish the letter with “Yours sincerely,” if we don’t know the recipient’s name. (False) Мы заканчиваем письмо «Искренне ваш», если мы не знаем имя получателя. (Неправда)

• Уважаемый господин или госпожа:

• Уважаемая госпожа

• Уважаемый господин,

• Уважаемые господа!

Первый абзац

В большинстве типов делового письма принято использовать короткие вступительные фразы:

• Спасибо за ваше письмо от 5-го января.

• Я наткнулся на объявление вашей компании в сегодняшнем номере «Звезды».

• Я ценю ваше терпение в ожидании ответа.

После короткой вступительной фразы сформулируйте основной смысл вашего письма в одном или двух предложениях:

• Я пишу, чтобы узнать о…

• Меня заинтересовала вакансия, размещенная на сайте вашей компании.

• Мы хотели бы пригласить вас 5 апреля на обед только с членами компании.

Второй и третий абзацы

Используйте несколько коротких абзацев, чтобы более подробно изложить вашу цель. Если вам достаточно лишь одного абзаца, то не пишите дополнительный абзац, чтобы сделать ваше письмо более длинным.

Последний абзац

Ваш последний абзац должен включать в себя запросы, напоминания и ссылки на приложения. Если необходимо, ваша контактная информация также должна быть в этом абзаце. Вот несколько общих фраз, используемых в заключении делового письма:

• Я с нетерпением жду…

• Пожалуйста, ответьте как можно скорее.

• Для дальнейших подробностей…

• Если Вам требуется больше информации…

Задание 3

1. Where in the letter can we find the sender’s address?       At the top right-hand corner. Где в письме можно найти адрес отправителя? В верхнем правом углу.

2. What is the first line in the sender’s address? The company’s name. Что означает первая строка в адресе отправителя? Название компании.

3. What is the second line in the sender’s address? The house number and street. Что означает вторая строка в адресе отправителя? Номер дома и улицу.

4. What is the third line in the sender’s address?  The town and the code. Что означает третья строка в адресе отправителя? Город и код.

5. Where in the letter can we find the recipient’s address? On the left after the sender’s address. Где в письме можно найти адрес получателя? Слева, после адреса отправителя.

6. Where is the salutation in the letter? After the recipient’s address. Где находится обращение в письме? После адреса получателя.

7. What is the salutation in the letter? Dear Sirs. Что такое приветствие в письме? Уважаемые господа.

8. What is the subject of the letter? Translation Brochure. Какова тема письма? Брошюра по переводу.

9. What paragraph states the request? First. В каком абзаце говорится о просьбе? В первом.

10. What paragraph contains details about the reasons why this service is requested? Second. Какой абзац содержит сведения о том, почему данная услуга необходима? Второй.

11. What paragraph states that the sender is waiting for a reply? Final. Какой абзац гласит, что отправитель ждет ответ? Последний.

12. What is a closing paragraph? Yours faithfully. Что написано в заключительном абзаце? С уважением.

13. What is the name of the person who is sending the request?    Andrea Philips. Как зовут человека, который посылает запрос? Андреа Филипс.

14. Where is the handwritten signature of the person who is sending the request? After the final paragraph. Где находится подпись лица, отправляющего запрос? После заключительного абзаца.

15. What is the position of the person who is sending the request? Marketing Manager. Какова должность человека, который посылает запрос? Менеджер   по маркетингу.

16. Are there any enclosures in the letter? No. Есть ли какие-либо приложения к письму? Нет.

Задание 4

Джеймс Т. Браун, менеджер по продажам из компании Lingua Services Galactic Ltd (69 Milk Street, LONDON SW7 6AW, UK) 25 августа высылает информацию об услугах и ценах за переводы мисс Андреа Филипс (Dreamtime Movies Universal Ltd, 37 Morse Avenue OXFORD 0X3 3DP). В письме говорится, что компания Lingua Services Galactic предлагает полный спектр услуг по вереводу. Прилагаются три страницы брошюры последнего выпуска и прайс-лист, из которого можно понять, что их цены очень конкурентоспособны.

Задание 5

Dear Mr Laporta. Following our phone conversation today, I am writing to confirm my order for one Literatura table, a two drawer filling cabinet in cherry and one Clio chair. The price agreed was 1000 francs (ex VAT) with transport cost of 90 francs and payment at 30 days from today. You promised delivery within 30 days. Thank you once again for improving your quote and I look forward to receiving the goods in due terms. Yours sincerely, Stephanie Strahl.

Задание 6

№1

A: Good morning. Insurance Services. Доброе утро. Страховые услуги.

B: Good morning. Could you put me through to Mr Hughes, please? Доброе утро. Не могли бы вы соединить меня с мистером Хьюзом, пожалуйста?

A: Who’s speaking, please? Представьтесь, пожалуйста?

B: Professor Mark Burton from Cambridge University. Профессор Марк Бертон из Кембриджского университета.

A: Excuse me, please. I’m afraid Mr Hughes is tied up in a meeting at the moment. Извините, пожалуйста. Боюсь, мистер Хьюз на собрании в данный момент.

B: Oh, I see. When will he be back? Да, я понимаю. Когда он вернется?

A: I’m not sure. Shall I put you through to his secretary? Я не знаю. Может быть соединить вас с его секретарем?

B: If you would, please. Если вам не трудно, пожалуйста.

№ 2

A: Good morning. Insurance Services. Доброе утро. Страховые услуги.

B: Yeah. I’ve been trying to get hold of Tom Stevens. Can you tell me when he’ll be free? Да. Я пытаюсь связаться с Томом Стивенсом. Можете ли вы сказать мне, когда он будет свободен?

A: He should be free this afternoon after lunch. Would you like me to tell him something? Он должен освободиться после обеда. Может быть, ему что-нибудь передать?

B: Yeah. Can you ask him to phone me back this afternoon? Kieran Clemow on the line. I’ll be at that number till five. Да. Вы можете попросить его позвонить мне после обеда? Киран Клемоу на линии. Я буду доступен по этому номеру до пяти.

A: Fine, thank you Mr Clemow. I’ll give Mr Stevens the message. Хорошо, спасибо мистер Клемоу. Я передам мистеру Стивенсу сообщение.

№ 3

R: Beta Technologies. Good morning. Бета-технологии. Доброе утро.

T: Good morning. Could I speak to Mr Taylor, please? Доброе утро. Могу я поговорить с мистером Тейлором, пожалуйста?

R: I’m sorry; Mr Taylor’s just gone out. Мне очень жаль, мистер Тейлор только что вышел.

k? Не могли бы вы сказать мне, когда она вернется?

Задание 7

1. Could I speak to Diana Wong, please? Speaking.

2. Can I take a message? Yes, please. Tell her Tom called. Могу я принять сообщение

3. I’m afraid you’ve got the wrong number.        Oh, no. Sorry.

4. Can she call you back? No thanks. I’ll call back..

5. Could you spell that, please? G-I-N-S. .

6. Would you like to hold the line? That’s OK. I’ll hold.

7. When are you expecting her back?        About 4 o’clock.

8. Who’s calling? My name is Phillip Nevill. Кто звонит?

9. I’m sorry, the line is busy. Yes I’m here all day.

Задание 8

Ставка на стиль

Дизайнеры – рок-звезды автомобильной промышленности

Люди, которые разрабатывают внешний вид автомобиля, становятся все более важными для успеха крупных мировых автомобильных компаний. Мы живем в дизайнерском мире, а дизайнеры автомобилей – в его центре, потому что они работают с самыми дорогими потребительскими товарами, которые покупают люди. Эти дизайнеры отличаются от других промышленных дизайнеров, потому что они все помешаны на машинах.

Сейчас от дизайнеров  могут зависеть судьбы  автомобильных компании. Все автопроизводители используют практически одинаковые технологии и инженерные решения, поэтому особое значение уделяется  внешнему виду автомобиля. Этот интерес к дизайну не нов, но сейчас он имеет более высокое значение, чем в прошлом.

В 1980-х годах все современные автомобили начали выглядеть одинаково. Главной целью производителей было сделать машину прочнее, безопаснее и экономичнее. Целью дизайнеров было сделать машины, которые бы не вызывали недовольство людей. Теперь дизайнеры могут быть более смелыми. На конкурентном рынке главам автомобильных компаний нужны модели, которые выделяются. Так что же делает дизайн выигрышным? Большинство дизайнеров используют слово «эмоции» для описания того, что делает модель успешной. Они согласны с тем, что дизайн отмечает что-то важное в машине. Некоторые дизайнеры считают, что он может что-то сообщить о человеке, который находится за рулем автомобиля. Поэтому неудивительно, что дизайнеры новых машин выглядят гламурно, как рок-звезды. Они знают, что вы должны создать хорошее впечатление о себе, а также на дороге.

Задание 9

Лучшие предложения для постоянных клиентов?

Потребители могут получать больше впечатлений при смене марки, но чувствуют ли они то же самое при смене услуг? Некоторые клиенты чувствуют себя увереннее, когда они покупают то, что они знают, будь то одежда, еда или услуги.

В наше время, когда все очень заняты, пользоваться услугами компании, которую вы знаете, может быть проще, но это не всегда разумно. Например, конкуренция между сервисными компаниями, такими как телефонные и интернет провайдеры, может принести пользу клиентам. Потребители часто могут сэкономить деньги, если они сравнят цены на интернет и найдут самый дешевый вариант. Похожая ситуация в банковской системе, когда некоторые банки предлагают более выгодные предложения, чем другие. Опять же, быстрая проверка в интернете позволит вам узнать, платит ли ваш банк более высокие проценты по депозитам, чем другие.

Задание 10

Хороший начальник, плохой начальник. Кто вы?

Пол Б. Браун

Чтобы выяснить хороший ли вы или плохой начальник, Национальная Федерация Независимого Бизнеса предлагает задать себе следующие вопросы: 1. Вы критикуете публично сотрудников? 2. Вы нетерпеливы? 3. Ваши сотрудники боятся вас? 4. Вы ожидаете, что сотрудники сделают то, что вы им скажете, без вопросов? 5. Вы верите, что сотрудники должны знать, что делать без вашего напоминания? 6. Вы игнорируете чувства других людей? Вы бесчувственный и грубый? 7. Вы кричите на ваших сотрудников? 8. Вы проверяете чью-то работу все время?

Задание 11

1. A bad boss criticizes an employee publicly. Плохой начальник критикует сотрудника публично.

2. If you are a bad boss, your employees fear you. Если вы плохой начальник, ваши сотрудники боятся вас.

…………………………………….

9. A bad boss talks about himself a lot. Плохой начальник говорит много о себе.

Задание 5

 1. Сколько человек работает в вашей фирме в настоящее время? 2. Нелегко найти работу в данный момент. 3. Руководство решило ввести новую систему смен. 4. На этой фабрике 200 сотрудников. 5. Их трудовой коллектив очень вежливый и дружелюбный. 6. Менеджер решил дать объявление о найме дополнительного персонала, чтобы помочь с Рождественской распродажей. 7. Джордж уволился из банка и уехал жить в деревню. 8. Я безработный в данный момент. 9. Безработица по-прежнему растет, несмотря на восстановление экономики. 10. Я решил наняться на эту работу, о которой я говорил тебе. 11. Они требуют две рекомендации, одна из которых – от моего нынешнего работодателя. 12.

Задание 14

1. Full-time: go to a place of work five full days a week. Полный рабочий день: ходить на работу пять дней в неделю.

2. Part-time: work shorter hours or fewer days each week. Неполный рабочий день: работать меньше часов или меньше дней в неделю.

………………………..

8. Skilled work: work that needs special training. Квалифицированная работа: работа, которая требует специальной подготовки.

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА № 2

Задание 1

Английские деловые письма

Написание письма является неотъемлемой частью делового общения. Чек, договор или любой другой деловой документ, отправляемый по почте, должен всегда сопровождаться письмом. В письме говорится, что отправляется, поэтому получатель должен точно знать, что вы собирались отправить. Это стандартное деловое письмо, называемое «шаблон».

Задание 2

Эффективные электронные коммуникации

Американские работники получают сотни электронных сообщений в неделю. Сколько из этих сообщений являются эффективными?

Сколько раз вы нажали «отправить» пожалев, что не просмотрели его еще раз, чтобы проверить язык? Деловые ошибки, потерянное время, недоразумения, никакого ответа – вот лишь несколько проблем, которые обусловлены неэффективной электронной коммуникацией.

Если вы считаете, что сообщение по электронной почте – это  просто разговор, то это не так.

Разговоры проговаривают, а если кто-то неправильно понял, вы можете повторить и разъяснить. Сообщения по электронной почте рассматриваются очень серьезно. По сути, электронные сообщения могут поставить под угрозу отношения и даже карьеру.

4 «С» правды в коммуникации

Изначально разработанная для улучшения рекламных и маркетинговых материалов стратегия «4 С» является полезным инструментом для общения по электронной почте. «4 С» означает понимание, связь, доверие и контактность.

Давайте посмотрим, как их можно использовать, чтобы сделать вашу электронную почту более эффективной.

Первое «C»: понимание. Это важно, чтобы получатель понял сообщение по электронной почте. И это все связано с языком, лексикой, пунктуацией и интонацией.

Тема поможет получателю понять сообщение. Подумайте об этом: кроме имени отправителя, это маленькая часть информации, которую видит получатель, прежде чем откроет письмо. Это возможность пригласить получателя в ваше сообщение и открыть его или «сохранить» на потом. А вы знаете, что это значит? Шансов, что оно будет прочитано в будущем – около 50 процентов.

Подруга и коллега прислала мне сообщение с темой «давай вместе позавтракаем!» Так я сразу поняла еще до открытия письма, какова его цель. Восклицательный знак сообщил мне, что она в восторге от идеи. Это отличное начало.

Второе «С»: связь. Ключевой вопрос, который мы задаем о связи: это сообщение лично для получателя? Это действительно важно для него или для нее?

Если сообщение не актуально, то оно не создает связь. Подумайте о том, сколько раз вы нажали кнопку «Удалить», просто увидев слова в теме сообщения, которые были неинтересны или не важны для вас.

Третье «С»: доверие. Это критический «С». Для оценки доверия подумайте: кто, что и как.

• Кто: имеет ли смысл сообщение от этого отправителя? Сам отправитель заслуживает доверия?

• Что: это то, что вы ожидаете от этого отправителя?

• Как: как сообщение сформулировано, и как оно действует на вас? Если отправитель пытается убедить вас в чем-то, вы «клюете» на это?

Четвертое «С»: контактность. Если тон вашего сообщения по электронной почте захватывающий и мотивирующий, то, скорее всего, ваше сообщение будет эффективным. Подумайте о потенциальной эффективности ваших следующих сообщений по электронной почте в о

Задания 3-4

1. Business missteps, wasted time, misunderstandings, no reply: these are just a few of the problems that are caused by ineffective electronic communication. Деловые ошибки, потерянное время, недоразумения, никакого ответа – вот лишь несколько проблем, которые обусловлены неэффективной электронной коммуникацией.

2. Conversations are spoken and if someone misunderstands you can repeat and make it clear. E-mail messages can threaten relationships, and even endanger careers. Разговоры проговаривают, а если кто-то неправильно понял, вы можете повторить и разъяснить. Электронные сообщения могут поставить под угрозу отношения и даже карьеру.

3. The 4Cs stand for Comprehension, Connection, Credibility, and Contagiousness. «4 С» означает понимание, связь, доверие и контактность.

4. The subject line can help the recipient to understand the massage. Тема поможет получателю понять сообщение.

Задание 5

— Sorry to bother you. Can I speak to…? — Who is this? — Zimin is speaking. — You have the wrong number.

— This is Petrov from Moscow. Please, put me through Mr. Steven. — I’ll see if he’s here. I’m sorry, he’s out. Will you leave a message? — No, thank you. I’ll call him again then. Goodbye.

Задание 6

— Алло, это секретарь мистера Джонса?

— Да.

— Я хочу подтвердить свою встречу с мистером Джонсом в понедельник утром.

—

Задание 7

— Hello, may I speak with Mr. Philby?

— Yes, Philby is speaking. Who’s calling?