Влияние коммуникационных барьеров на управление организацией

02.11.16 в 10:07

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты коммуникационных барьеров В ОРГАНИЗАЦИИ 5

1.1. Сущность коммуникации. 5

1.2. Понятие коммуникационных барьеров и причины их возникновения  8

1.3. Классификация коммуникационных барьеров. 10

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИОННЫХ БАРЬЕРОВ В ГУП КК «ПЕТРОПАВЛОВСКИЙ ВОДОКАНАЛ». 15

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия. 15

2.2. Анализ уровня коммуникаций в  ГУП КК «Петропавловский водоканал»  19

ГЛАВА 3. ПУТИ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫХ БАРЬЕРОВ В ГУП КК «ПЕТРОПАВЛОВСКИЙ ВОДОКАНАЛ». 24

3.1. Рекомендации по совершенствованию управления коммуникациями в ГУП КК «Петропавловский водоканал». 24

3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций. 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 29

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.. 31

ПРИЛОЖЕНИЯ.. 34

ВВЕДЕНИЕ

В настоящих условиях предприятия приобретают все черты самостоятельности, характерные для работы в условиях рынка. А это требует значительного расширения сферы управления и самоуправления, увеличение объема и усложнения характера, выполняемых менеджерами работ.

Существенно растет и ответственность, и качество принимаемых решений. Повышается роль маркетинговых исследований, позволяющих изучать динамику потребностей на рынке товаров и услуг. Все большее значение приобретает и решение вопросов, связанных с управлением персоналом, занимающим в новых условиях ключевое положение в ресурсном потенциале и по существу предопределяющим успех предприятия в достижении его целей.

Понятие коммуникации насчитывает достаточно много определений, каждая наука определяет коммуникацию по-своему в контексте своих постулатов. Без обмена информацией люди не могут взаимодействовать, вместе работать, формулировать задачи и решать их. При обмене информацией могут возникать специфические коммуникационные барьеры. Они существуют как на уровне межличностных, так и на уровне организационных коммуникаций.

Актуальность данного проекта объясняется самой природой рассматриваемого предмета. Коммуникационные барьеры не являются лишь однажды решаемой проблемой, они возникают снова и снова. Их возникновение обычно связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Поэтому для успешного ведения дел и функционирования как субъекта производства нужно владеть всеми методами по их преодолению.

Целью курсового проекта является разработка рекомендаций по совершенствованию управления коммуникациями организации для преодоления коммуникационных барьеров.

Для достижения данной цели в работе были поставлены следующие задачи:

• рассмотреть сущность коммуникации;
• рассмотреть понятие коммуникационных барьеров и их виды;
• проанализировать коммуникационные барьеры, встречающиеся в ГУП КК «Петропавловский водоканал»;
• оценить эффективность предложенных рекомендаций;

Объектом исследования в курсовом проекте выступает предприятие ГУП КК «Петропавловский водоканал».

Предметом исследования является анализ влияния коммуникационных барьеров на управление предприятием.

Теоретико-методологической основой курсового проекта послужили следующие источники:

• работы отечественных авторов, таких как О.С. Виханский, А.И. Наумов, Е.Е. Вершигора, О.Ю. Голуб, С.В. Тихонова и многие другие;
• материалы периодической печати – статьи в журналах.

Методической основой курсового проекта является комплекс общенаучных методов, таких как общетеоретический метод, метод опроса, анализ, анкетирование,системный подход.

Практическая значимость курсового проекта состоит в выработке комплекса правил по преодолению коммуникационных барьеров в ГУП КК «Петропавловский водоканал».

Структура курсового проекта определяется целями и задачами исследования. Курсовой проект состоит из введения, 3 глав, 7параграфов, заключения, списка использованной литературы из 26 источников и 2 приложений.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Аминов И.И. Психология делового общения. – М.: Омега-Л, 2007. – 304 с.
2. Бахарев А.Р. Как организовать центр внутрифирменных коммуникаций // Справочник по управлению персоналом. – 2008. – № 9. – С. 50-52.
3. Биркенбиль В.Ф. Коммуникационный тренинг. Наука общения для всех. – М.: Фаир-Пресс, 2002. – 352 с.
4. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардарика, 2000. – 296 с.
5. Голикова Е.И. Анализ межличностных отношений. Справочник по управлению персоналом. 2004. № 7. С. 88.
6. Громкова М.Т. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 387 с.
7. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Издательство ЭКМОС, 2005. – 173 с.
8. Коммуникации в организациях // Основы теории коммуникации / Под ред. проф. М. А. Василика. – М., 2003. – 612 с.
9. Коммуникационный менеджмент / Под ред. В.М. Шепеля. – М.: Гардарики, 2004. – 352 с.
10. Конфликтология. Учебное пособие. [Электронный ресурс] – режим доступа:http: //azbook.net/book/358 — konfliktologiya — uchebnoe — posobie/1-soderzhanie.html (дата обращения 16.03.2016).
11. Кузнецов С.Н. Преодоление коммуникативных барьеров в управленческом общении // Знание. – 2009. – № 2. – С. 15-20.
12. Менеджмент: учебник для ср.спец. учеб. заведений. – 2-е издание, перераб. и доп./О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2011. – 288 с.
13. Никифорова Л. Устраняем коммуникационные барьеры внутри организации// Справочник по управлению персоналом. – 2009. – № 10. – С. 77-80.
14. Организационное поведение: Практикум / Под ред. Г. Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. – СПб. : Питер, 2006. – 272 с.
15. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. М.: Изд-во РАГС, 2003. – 394 с.
16. Основы теории коммуникации: учебник для вузов / под ред. М.А. Василика. – М.: Гарда­рики, 2007. – 616 с.
17. Официальный сайт Исследовательского центра «Бизнес & Маркетинг» [Электронный ресурс]. Режим доступа. URL: http://www.bma.ru (дата обращения 05.06.2016).
18. Панфилова А.П. Преодоление коммуникативных барьеров // Знание. – 2008. – № 5. – С. 95-97.
19. Речевая коммуникация / Под ред. О. Я. Гойхман, Т. М. Надеина. – М. : ИНФРА-М, 2005. – 272 с.
20. Садохин А.П. Межкультурные барьеры ипути их преодоления в процессе коммуникации // Обсерватория культуры. – 2008. – № 2. – С. 26-32.
21. Снетков В.М. Психология коммуникации в организациях.– СПб.: СПбГУ, 2007. – 523 с.
22. Степанов, В. Н. Теория коммуникации / В. Н. Степанов. – Ярославль: РИЦ МУБиНТ, 2008. – 147 с.
23. Теория коммуникации: Учебник/ О.Ю. Голуб, С.В. Тихонова. – М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2011. – 388 с.
24. Теория организации и организационное поведение: учебник для магистров / под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой, А. В. Райченко. – М.: Издательство Юрайт, 2014. – 471 с. – Серия: Магистр.
25. Управление персоналом: учеб.пособие для вузов по специальности «Управление персоналом» / Д.А. Аширов. – М.: Проспект, 2005. – 432 с.
26. Устав ГУП КК «Петропавловский водоканал» от 25.12.2014 г.